Что входит в услугу?
Верификация
Регистрация
Обработка вызова
Поддержка
Что такое МАВ?
Массовые и/или автоматические телефонные вызовы в сети связи общего пользования — это телефонные вызовы, совершаемые:
- с участием автоматических или автоматизированных систем;
- с признаками массовости — сюда входят и вызовы с участием человека-оператора, и без него.
Если вы совершаете массовые автоматизированные вызовы
без МАВ MANGO OFFICE
Инициатор совершает массовый вызов:
- Остается неизвестным для реестра МАВ
- Вызов от неустановленного источника и/или с признаками массовости определяется как подозрительный оператором связи
- Вызов не поступает к абоненту
- Цели совершения вызова инициатором не достигнуты
с МАВ MANGO OFFICE
Инициатор из реестра МАВ совершает вызов:
- Оператор связи определяет инициатора как состоящего в реестре МАВ
- Вызов маркируется как легитимный и поступает на аппарат абонента
- Происходит диалог инициатора (оператора или робота) с абонентом
- Цели коммуникации зарегистрированного инициатора массовых вызовов достигнуты
Стоимость услуги
Никакой абонентской платы, минимального гарантированного платежа
* Цена указана с учетом НДС и актуальна для всех номеров и для сетей всех операторов (МТС, билайн, МегаФон, Yota, T2)
Для каких видов вызовов используется МАВ
Продажи
Клиентский сервис
Логистика
Сбор обратной связи
Саппорт
Информирование
Настоящее Соглашение является публичной офертой. Совершение любого из действий, указанных в разделе 5.1, включая дальнейшее пользование услугами связи (совершение и прием вызовов), считается полным и безоговорочным акцептом всех его условий, включая обязательства по оплате Услуг.
Часто задаваемые вопросы
С 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в закон о связи (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ (последняя редакция) Статья 44.1-1. Массовые вызовы; Постановление Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте — физическом лице», раздел XIII. Порядок отказа абонента от получения отдельных услуг связи, пункты 222-226), предусматривающие требования в части обязательной маркировки телефонных вызовов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также совершения массовых и (или) автоматических вызовов. Эти условия по закону обязательны для всех операторов связи и инициаторов таких вызовов.
Если вы используете системы автоматизации вызовов (например, виртуальные или стационарные АТС, SIP-приложения и прочие программные средства) или совершаете массовые вызовы, подпадающие под алгоритмы определения массовости в системах оператора мобильной связи и не заключите договор с оператором на совершение МАВ, то ваши вызовы не будут доведены до абонентов. Пользуясь услугами «Массовые и (или) автоматические вызовы» и «Этикетка», вы выполняете требования законодательства.
Услугу МАВ необходимо подключать для всех номеров, с которых совершаются автоматические/массовые вызовы, включая:
- Мобильные номера (в коде 900, 901, 902 и т.д.).
- Городские (стационарные) номера.
- Номера 8-800 не требуют подключения МАВ, так как они являются номером получателя вызова, а инициатор вызова (вы) использует для этого свой номер, на который уже должна быть подключена услуга.
В случае, если вызовы не соответствуют требованиям законодательства, операторы подвижной связи имеют право перестать допускать вызовы до абонентов.
Этикетка — это услуга, которая показывает абоненту название вашей компании на экране его телефона. Она обязательна для всех юрлиц и ИП, совершающих любые звонки, и не требует отдельного согласия абонента.
МАВ (Массовые и/или автоматические вызовы) — это услуга, которая легализует использование автоматизированных систем и массовых вызовов. Она требует предварительного согласия абонента на получение таких звонков. «Этикетка» является частью решения для легальных МАВ.
Согласие должно быть:
- Информированным: абонент должен четко понимать, от какой компании и с какими целями он будет получать звонки.
- Конкретным: предпочтительнее получать согласие с прямым указанием на получение той или иной информации посредством получения/доведения массового вызова.
- Документально зафиксированным: согласие может быть получено через смс-подтверждение, проставленный чек-бокс на сайте в форме подписки или устное подтверждение, записанное во время разговора с оператором. Рекомендуется всегда иметь документальное доказательство согласия.
Операторы используют алгоритмы и системы анализа трафика (например, АС «СОРМ»), которые выявляют признаки массовости. К ним относятся:
- Большое количество вызовов за короткий промежуток времени.
- Однотипная длительность разговоров.
- Последовательные вызовы номеров из одного диапазона.
- Шаблонность в поведении вызывающего номера.
- Вы подаете заявку тут.
- Заключаете договор на оказание услуги.
- Услугу подключают к вашим номерам.
- Вы обеспечиваете наличие согласий от абонентов и начинаете легальные вызовы.
- Вы подключаете услугу маркировки массовых вызовов к своим номерам и сервис «Этикетка», необходимый для работы МАВ.
- После этого у вас обеспечено наличие согласий от абонентов.
- Вы начинаете легальные вызовы по актуальным базам согласных клиентов разных мобильных операторов.
- За каждую инициацию вызова с вашего счета MANGO OFFICE снимается 0,32 рубля.
